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Defensor del Cliente

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El Defensor del Cliente es un instrumento de atención al cliente usuario de la empresa, que se añade al cuadro de garantías que se le ofrecen, y que puede ofrecer indudables ventajas con respecto al sistema arbitral.

Se concibe como un instrumento de atención al cliente y no del prestador del servicio, exigiéndose del prestador una participación activa en la tramitación de los expedientes e imponiéndole la carga de acatar la resolución que finalmente se dicte.

Su misión es velar por la satisfacción de los intereses del cliente, en su relación con la entidad suministradora, con la finalidad de encontrar una solución a la reclamación planteada.

Imparcialidad, transparencia, confidencialidad, independencia, diálogo y compromiso son sus valores.